AIチャットボット（※）による市民向け総合案内サービスを、令和3年4月1日から開始しました。市ホームページ上の表示から、行政手続きなどの身近な疑問の問い合わせをすることができます。あいまいな言葉での質問でも適切な回答にたどり着くよう、AIがサポートします。
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※AIチャットボット…AI（人工知能）を活用した自動会話プログラム。AIが回答するたびに学習し、回答の精度を高めることができる。

こんな方におすすめです

「平日の日中は仕事や家事で忙しく、問い合わせをする時間がない」
「電話で問い合わせるのはハードルが高い。もっと手軽に知りたい」
「難しい専門用語はわからないけれど、必要な手続きのことを簡単に知りたい」

※スマートフォンでの利用イメージ
出典：三菱総合研究所及び日本ビジネスシステムズ

小美玉市AIチャットボット概要

利用サービス名

「AIスタッフ総合案内サービス」
開発：(株)三菱総合研究所、日本ビジネスシステムズ(株)

利用開始日

令和3年4月1日

対応範囲

転入、転出、税、ごみ、子育て、福祉など生活に密着した行政手続き全般への問い合わせに対応。現在対応していない場合でも、問い合わせが多い質問から順次対応していきます。

利用手順

(1)個人のパソコンやスマートフォンから市ホームページに接続。
(2)右下にあるAIチャットボットの表示を選択し、質問を入力する。
※ホームページを経由せず、二次元コードから直接アクセスすることも可能。

主な機能

• 利用者は文字入力や選択で問い合わせができ、それに対しAIチャットボットが自動的に回答します。
• あいまいな言葉での問い合わせにも対応。登録した同義語から判断して適切な回答に導きます。
• 複数の回答候補が想定される場合は、関連性の高い候補を表示して、適切な回答に導きます。
  例：「引っ越しする」という質問の場合、「転入する」「転出する」「市内転居する」という選択肢を表示